Порядок возврата по браку и недовложению

Согласно  Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, растения, агрохимия, книги обмену и возврату не подлежат. 

Порядок и условия рассмотрения претензий:

Претензия должна быть отправлена в течение 2-х дней с момента получения товара.

Претензии по качеству не принимаются:

  • если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 2-х дней 
  • если при доставке в дальние регионы покупатель выбрал способ доставки ТК DPD, ТК СДЭК Почтой России обычной посылкой или 1 классом;

  Для оформления претензии требуются:

  • изложить в письменном виде суть претензии;
  • обязательно приложить качественное фото растения в нашей упаковке, индивидуально каждого саженца, клубня, луковицы и т.д. Саженцы фотографируются по всей длине. Обязательно на фото присутствие накладной отгрузки.
  • указать номер карты для возврата средств.

Срок рассмотрения претензии: в течение 14 рабочих дней 

Порядок удовлетворения претензии после ее получения:

По качеству:

1.Выплата компенсации в полном объеме (полностью непригодное растение для посадки)  
2.Замена посадочного материала (полностью непригодное растение для посадки) 
3.Частичная компенсация (растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода) 
4.Отказ в выплате компенсации может быть в случае: 
- выявления товара не нашей поставки; 
- порчи посадочного материала по вине Покупателя; 

По недопоставке:

  1. Выплата компенсации в полном объеме. 
  2. . Замена/досыл посадочного материала. 
  3. Отказ в выплате компенсации может быть в случае выявления полной комплектности сборки при видео-просмотре момента упаковки и инвентаризации склада по данной номенклатуре.

 Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 14 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя. Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.

 В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.